50 Questions pour Découvrir les Vrais Pain Points

La qualité de votre recherche utilisateur dépend entièrement de la qualité de vos questions. Les mauvaises questions obtiennent des mensonges polis. Les bonnes questions obtiennent des vérités actionnables.

Voici 50 questions testées au combat, organisées par catégorie, toutes conçues pour passer le Mom Test et découvrir de vrais pain points.

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Comprendre le problème

Ces questions vous aident à comprendre si un problème est réel et assez douloureux pour être résolu.

1. "Quelle est la partie la plus difficile de [faire X] ?"

2. "Pouvez-vous me parler de la dernière fois que c'est arrivé ?"

3. "Pourquoi était-ce difficile ?"

4. "À quelle fréquence ce problème se présente-t-il ?"

5. "Que vous coûte ce problème ?" (temps, argent, stress, réputation)

6. "Que se passe-t-il si vous ne résolvez pas cela ?"

7. "Qui d'autre est affecté quand ce problème survient ?"

8. "Sur une échelle de 1 à 10, à quel point est-ce douloureux ? Pourquoi ce chiffre ?"

9. "Si vous pouviez agiter une baguette magique et régler une chose concernant [X], ce serait quoi ?"

10. "À quoi ressemblerait votre vie si ce problème n'existait pas ?"

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Comportements actuels & solutions

Ces questions révèlent ce que les gens font réellement (vs. ce qu'ils disent qu'ils feraient).

11. "Comment résolvez-vous cela aujourd'hui ?"

12. "Guidez-moi à travers votre processus actuel étape par étape."

13. "Quels outils utilisez-vous actuellement pour cela ?"

14. "Combien de temps passez-vous sur cela par semaine ?"

15. "Qu'aimez-vous dans votre solution actuelle ?"

16. "Qu'est-ce que vous n'aimez pas ?"

17. "Avez-vous essayé autre chose ? Qu'est-il arrivé ?"

18. "Pourquoi avez-vous choisi votre approche actuelle plutôt que des alternatives ?"

19. "Si votre outil actuel disparaissait demain, que feriez-vous ?"

20. "Quand avez-vous cherché une meilleure solution pour la dernière fois ?"

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Motivations & objectifs

Ces questions découvrent le "pourquoi" plus profond derrière le comportement.

21. "Qu'essayez-vous finalement d'accomplir ?"

22. "Pourquoi est-ce important pour vous ?"

23. "À quoi ressemblerait le succès ?"

24. "Comment votre patron/équipe mesure-t-il le succès là-dessus ?"

25. "Qu'est-ce qui vous empêche d'atteindre cet objectif actuellement ?"

26. "Qu'est-ce qui changerait dans votre travail si vous résolviez cela ?"

27. "Comment ce problème affecte-t-il votre équipe/entreprise ?"

28. "Qu'y a-t-il en jeu si vous ne trouvez pas de solution ?"

29. "Est-ce quelque chose que vous essayez activement de résoudre, ou vivez-vous juste avec ?"

30. "Qu'est-ce qui vous a poussé à chercher une solution ?"

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Prise de décision & achat

Ces questions vous aident à comprendre comment les décisions sont prises.

31. "Si vous trouviez une solution parfaite aujourd'hui, que se passerait-il ensuite ?"

32. "Qui d'autre devrait être impliqué dans cette décision ?"

33. "Qu'est-ce qui ferait de cela une décision évidente pour vous ?"

34. "Quelles préoccupations auriez-vous à propos d'essayer quelque chose de nouveau ?"

35. "Comment évaluez-vous typiquement les nouveaux outils ?"

36. "Quel est votre budget pour résoudre ce problème ?"

37. "Avez-vous déjà payé pour quelque chose de similaire ? Qu'était-ce ?"

38. "Qu'est-ce qui vous ferait changer de votre solution actuelle ?"

39. "Qu'est-ce qui serait rédhibitoire pour vous ?"

40. "À quelle vitesse auriez-vous besoin de voir des résultats ?"

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Creuser plus profond

Ces questions de suivi vous aident à dépasser les réponses de surface.

41. "Pouvez-vous me donner un exemple spécifique ?"

42. "Que voulez-vous dire par [terme qu'ils ont utilisé] ?"

43. "Pourquoi pensez-vous que c'est le cas ?"

44. "Comment cela vous a-t-il fait sentir ?"

45. "Qu'est-il arrivé ensuite ?"

46. "Y a-t-il autre chose que je devrais savoir à ce sujet ?"

47. "Quelle question aurais-je dû poser mais que je n'ai pas posée ?"

48. "Avec qui d'autre devrais-je parler de cela ?"

49. "Qu'est-ce qui vous a le plus surpris en gérant ce problème ?"

50. "Si vous construisiez une solution, par où commenceriez-vous ?"

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Comment utiliser ces questions

Ne les utilisez pas comme un script

Ces questions sont des points de départ, pas une checklist. Écoutez les réponses et suivez la conversation naturellement.

Choisissez 5-7 questions principales

Pour chaque projet de recherche, sélectionnez les questions les plus pertinentes pour ce que vous essayez d'apprendre.

Toujours faire un suivi

La magie se produit dans les questions de suivi. Quand quelqu'un dit quelque chose d'intéressant, creusez plus profond : "Parlez-moi plus de ça."

Adaptez-vous à la conversation

Si la personne mentionne quelque chose d'inattendu, explorez-le. Les meilleurs insights viennent souvent de directions non planifiées.

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Questions par étape de recherche

| Étape | Objectif | Meilleures questions | | --- | --- | --- | | Découverte du problème | Trouver si le problème existe | #1-10 | | Validation de solution | Comprendre les solutions actuelles | #11-20 | | Recherche persona | Comprendre les motivations | #21-30 | | Go-to-Market | Comprendre le processus d'achat | #31-40 | | N'importe quelle étape | Obtenir des insights plus profonds | #41-50 |

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Questions à éviter

Ces questions invitent aux mensonges polis. Restez sur des questions sur le comportement passé et la réalité actuelle.

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Points clés à retenir

1. Posez des questions sur le passé, pas le futur — "Quand avez-vous dernièrement..." bat "Feriez-vous jamais..."
2. Concentrez-vous sur le comportement, pas les opinions — Ce que les gens font compte plus que ce qu'ils disent
3. Creusez dans les spécificités — "Parlez-moi de la dernière fois" force des vraies histoires
4. Suivez l'énergie — Quand quelqu'un s'anime, explorez ce sujet
5. Terminez par l'expansion — "Avec qui d'autre devrais-je parler ?" élargit votre recherche

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