50 Preguntas para Descubrir Puntos de Dolor Reales

Las preguntas correctas revelan la verdad. Las preguntas incorrectas producen cumplidos.

Esta es una lista curada de 50 preguntas siguiendo el Mom Test que puedes usar para descubrir puntos de dolor auténticos en tus entrevistas de usuarios. Copia, personaliza y úsala.

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Cómo Usar Esta Lista

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Descubrimiento de Problemas (10 preguntas)

Estas preguntas ayudan a identificar si realmente existe un problema.

1. "Háblame de la última vez que enfrentaste [problema]."
2. "¿Qué lo hizo tan frustrante?"
3. "¿Con qué frecuencia te encuentras con esto?"
4. "¿Qué sucede cuando esto sale mal?"
5. "¿Este problema te ha costado dinero/tiempo? ¿Cuánto?"
6. "¿Cuándo te diste cuenta por primera vez de que esto era un problema?"
7. "¿Qué intentaste hacer al respecto?"
8. "¿Qué te impidió resolver esto completamente?"
9. "¿Quién más en tu equipo/empresa es afectado por esto?"
10. "En una escala del 1 al 10, ¿qué tan urgente es arreglar esto?"

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Solución Actual (10 preguntas)

Estas preguntas revelan cómo las personas están resolviendo (o no resolviendo) el problema hoy.

11. "¿Cómo manejas esto actualmente?"
12. "¿Qué herramientas o procesos estás usando?"
13. "¿Qué te gusta de tu solución actual?"
14. "¿Qué odias de ella?"
15. "¿Has intentado cambiar a algo más? ¿Qué sucedió?"
16. "¿Cuánto tiempo toma tu solución actual?"
17. "¿Cuánto te cuesta (dinero, tiempo o ambos)?"
18. "¿Qué soluciones alternativas has creado?"
19. "¿Si pudieras arreglar una cosa sobre tu flujo de trabajo actual, qué sería?"
20. "¿Qué sería lo suficientemente mejor para que valga la pena cambiar?"

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Contexto y Flujo de Trabajo (10 preguntas)

Estas preguntas te ayudan a entender el panorama completo.

21. "Guíame a través de un día típico cuando esto aparece."
22. "¿Quién más está involucrado en este proceso?"
23. "¿Con qué aprobaciones necesitas lidiar?"
24. "¿Qué viene antes de esta tarea? ¿Qué viene después?"
25. "¿Cómo encaja esto en tu prioridad general?"
26. "¿Cuánto de tu semana dedicas a esto?"
27. "¿Qué otras responsabilidades compiten por tu tiempo?"
28. "¿Qué herramientas usas inmediatamente antes/después de esto?"
29. "¿Hay alguna temporada donde esto es peor/mejor?"
30. "¿Qué informes o resultados necesitas producir?"

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Comportamiento de Compra (10 preguntas)

Estas preguntas revelan si realmente comprarían una solución.

31. "¿Has comprado herramientas para intentar arreglar esto antes?"
32. "¿Qué compraste y por qué?"
33. "¿Cuánto gastaste?"
34. "¿Qué te hizo decidir que valía la pena el precio?"
35. "¿Por qué funcionó o no funcionó?"
36. "¿Quién tuvo que aprobar la compra?"
37. "¿Cuánto tiempo tomó desde 'querer esto' hasta 'comprarlo'?"
38. "¿Qué casi te hizo no comprarlo?"
39. "¿Qué presupuesto usaste para eso?"
40. "Si encontraras algo mejor mañana, ¿qué tendría que suceder para que cambies?"

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Validación de Impulso de Decisión (10 preguntas)

Estas preguntas prueban si realmente se preocupan lo suficiente como para cambiar.

41. "¿Qué sucede si nunca arreglas esto?"
42. "¿Has presupuestado algún dinero para resolver este problema?"
43. "¿Cuándo necesitas esto arreglado?"
44. "¿Qué te hará éxito en los próximos 3-6 meses?"
45. "¿Este problema te impide alcanzar esa meta?"
46. "¿Qué otras soluciones estás considerando activamente?"
47. "Si te diera esto gratis hoy, ¿cuándo empezarías a usarlo?"
48. "¿Qué tendría que ser cierto para que cambiaras de tu herramienta actual?"
49. "¿Tu jefe/equipo sabe que estás buscando una solución?"
50. "¿Qué te hizo acceder a tomar esta entrevista conmigo?"

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Patrones de Preguntas de Seguimiento

Cuando obtengas una respuesta interesante, profundiza con estas:

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Qué Evitar

Estas preguntas conducentes crean falsa validación.

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Plantilla de Guion de Entrevista

Aquí hay un flujo de entrevista de 30 minutos usando estas preguntas:

Minutos 0-5: Calentamiento

• "Háblame de tu rol y qué haces diariamente."
• "¿Cuánto tiempo has estado en esta posición?"

Minutos 5-15: Descubrimiento de Problemas

• Pregunta #1: "Háblame de la última vez que enfrentaste [problema]."
• Pregunta #3: "¿Con qué frecuencia te encuentras con esto?"
• Pregunta #5: "¿Esto te ha costado dinero/tiempo? ¿Cuánto?"

Minutos 15-25: Solución Actual

• Pregunta #11: "¿Cómo manejas esto actualmente?"
• Pregunta #14: "¿Qué odias de ella?"
• Pregunta #17: "¿Cuánto te cuesta?"

Minutos 25-30: Validación de Impulso de Decisión

• Pregunta #41: "¿Qué sucede si nunca arreglas esto?"
• Pregunta #43: "¿Cuándo necesitas esto arreglado?"
• Pregunta #50: "¿Qué te hizo acceder a tomar esta entrevista?"

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Señales de Que Encontraste un Punto de Dolor Real

Sabes que encontraste algo real cuando escuchas:

• Números específicos ("Paso 10 horas por semana en esto")
• Emociones fuertes ("Es absolutamente frustrante")
• Soluciones alternativas ("Construí una macro de Excel hacky para esto")
• Costos pasados ("Ya gasté $500 en herramientas que no funcionaron")
• Urgencia ("Necesito resolver esto antes del final del trimestre")

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Señales de un Falso Punto de Dolor

Ten cuidado con:

• Declaraciones vagas ("A veces es molesto")
• Hipotéticos ("Probablemente sería mejor si...")
• Culpar a otros ("Mi equipo se queja de ello")
• Sin acción ("Sé que debería hacer algo al respecto")
• Cumplidos ("Tu idea suena genial")

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Puntos Clave

1. Pregunta sobre el pasado — No sobre el futuro
2. Pregunta sobre comportamientos — No sobre opiniones
3. Profundiza en lo específico — Los números y ejemplos son oro
4. Escucha los costos — Tiempo + dinero = importancia real
5. Deja que hablen — Las mejores entrevistas son 80% usuario, 20% tú

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